Cairt Custaiméirí meagaisc
Ár dtiomantas do sheirbhís ardchaighdeáin do chustaiméirí
Leagtar amach sa Chairt Chustaiméirí sin an caighdeán seirbhíse a sholáthróidh Teagasc duit. Mínítear ann ár ngealltanais duit agus conas is féidir leat oibriú linn ionas gur féidir linn seirbhís den chaighdeán is airde a sholáthar.
Ár ngealltanais duit
Agus muid ag soláthar seirbhísí, déanfaimid an méid seo leanas:
- Freagróimid thú go pras, go cabhrach agus go cúirtéiseach.
- Caithfimid leat go cothrom agus go gairmiúil.
- Cosnóimid d’fhaisnéis phearsanta.
- Éascóimid rochtain ar fhaisnéis faoinár seirbhísí
- Cosnóimid daoine faoi 18 mbliana d’aois i gcomhréir leis an Acht um Thús Áite do Leanaí 2015 agus le Beartas Cosanta Theagaisc.
Agus muid ag soláthar faisnéise, déanaimid an méid seo a leanas:
- Déanfaimid ár ndícheall ár suíomh gréasáin a choinneáil cothrom le dáta, cruinn agus inrochtana.
- Cuirimid faisnéis theicniúil i láthair i bhformáidí soiléire so-thuigthe.
- Soláthróimid faisnéis ar ardchaighdeán go leanúnach.
Agus muid ag eagrú imeachtaí, déanfaimid an méid seo a leanas:
- Tabharfaimid fógra duit trí lá ar a laghad roimh ré.
- Cinnteoimid go mbeidh comharthaíocht mhaith ag imeachtaí agus go dtosóidh siad in am.
Maidir lenár saoráidí, déanfaimid ár ndícheall:
- Go mbeidh siad sábháilte, inrochtana, glan agus compordach.
- Go mbeidh comharthaíocht shoiléir agus chuí orthu.
Maidir le ranganna, cruinnithe nó cuairteanna ar fheirmeacha, déanfaimid an méid seo a leanas:
- Coinneoimid gach coinne sceidealaithe.
- Cuirfimid eolas faoi mhoilleanna dosheachanta duit láithreach.
Chun ardchaighdeán a choinneáil, déanfaimid an méid seo a leanas:
- Rachaimid i gcomhairle le páirtithe leasmhara lena chinntiú go bhfuil siad ábhartha do riachtanais an tionscail agus na mac léinn.
- Tabharfaimid faoi phiarmheasúnú idirnáisiúnta rialta ar ár seirbhísí taighde.
- Cuirfimid foilsiú torthaí taighde in irisí idirnáisiúnta piarmheasúnaithe chun cinn.
Cabhraigh linn cabhrú leat
Chun cuidiú linn seirbhísí ardchaighdeáin a sholáthar, iarraimid ort an méid seo a leanas a dhéanamh:
- Coinní a dhéanamh le haghaidh comhairliúchán nó cuairteanna.
- Moill nó cealú a chur in iúl dúinn sa chás go dtarlaíonn ceann acu
- Caith lenár bhfoireann le meas agus tuiscint.
- Fadhbanna a chur in iúl dár bhfoireann chun iad a phlé roimh ré, ionas gur féidir linn ullmhú dóibh.
- Doiciméid nó faisnéis iarrtha a sholáthar go tráthúil.
Bí ag súil leis seo nuair a dhéanann tú teagmháil linn
Seo na haidhmeanna atá againn:
- Do ghlaonna a fhreagairt go pras le linn uaireanta oifige
- Tú a cheangal le duine a bheidh in ann cuidiú leat nó glao siar a eagrú
- Freagraí a thabhairt ar iarratais go pras
- Sonraí teagmhála iomlána an bhaill foirne a chur san áireamh i ngach comhfhreagras
Agaí freagartha measta:
- Fón: 2 lá oibre
- Ríomhphost: Dhá lá oibre
- Litir: Cúig lá oibre
Nuair a bheidh níos mó ama de dhíth, inseoimid duit cathain is féidir leat a bheith ag súil le freagra iomlán.
Tá ár bPlean Gníomhaíochta do Chustaiméirí mionsonraithe ar fáil ar ár suíomh gréasáin.
Is mór linn d’aiseolas
Cuidíonn do chuid tuairimí linn feabhas a dhéanamh. Seol ríomhphost chuig qcs@teagasc.ie nó comhlánaigh Cárta Tuairimí Custaiméirí ag aon oifig de chuid Teagaisc nó ar ár suíomh gréasáin.
Mura bhfuil tú sásta lenár seirbhís, cuir é sin in iúl dúinn le do thoil. Déanfaimid fiosrú cothrom, ceartóimid aon bhotúin, agus rachaidh do ghearán i gcion ar an dóigh a gcaithfimid leat amach anseo.
Conas gearán a dhéanamh
- Labhair leis an mball foirne a mbíonn tú ag plé leis/léi de ghnáth, go pearsanta, ar an nguthán nó i scríbhinn.
- Mura bhfuil tú sásta, féadfaidh tú a iarraidh ar a mbainisteoir go ndéanfaí athbhreithniú áitiúil.
- Mura bhfuil tú sásta fós, déan teagmháil lenár nOifigeach um Sheirbhís Ardchaighdeáin do Chustaiméirí ar 059 9170200 nó qcs@teagasc.ie chun athbhreithniú neamhspleách a iarraidh.
Oifig an Ombudsman
6 Ardán Phort an Iarla, Baile Átha Cliath 2, D02 W773.
Fón: (01) 639 5600, www.ombudsman.ie
An tOmbudsman do Leanaí
Millenium House, 52-56 Sráid na Trá Móire, Baile Átha Cliath 1, D01 F5P8.
Fón: Saorghlao: 1800 202040
Ríomhphost: ococomplaint@oco.ie
Suíomh gréasáin: www.oco.ie
Seirbhís trí Ghaeilge
- Déanfaimid ár ndícheall seirbhís a sholáthar trí Gaeilge nuair a iarrfar sin, lena n-áirítear freagairt i nGaeilge do chomhfhreagras a gheofar i nGaeilge.
- Beidh na príomhfhoilseacháin go léir le fáil i nGaeilge agus i mBéarla ar ár suíomh gréasáin.
- Tá an leagan Gaeilge den Chairt Custaiméirí le fáil ar ár suíomh gréasáin.
Ríomhphost: gaeilge@teagasc.ie
Déan Teagmháil Linn:
Ceannoifig Theagaisc
Páirc na Darach, Ceatharlach, R93 XE12
Fiosruithe ginearálta
Ríomhphost: info@teagasc.ie
Seirbhís Ardchaighdeáin do Chustaiméirí
Ríomhphost: qcs@teagasc.ie
Guthán: +353 (0)59 917 0200
Suíomh gréasáin: www.teagasc.ie
Uimhir Charthanais Chláraithe Theagaisc: 2002754
Eanáir 2026